Als uw bestelling wordt geïmporteerd, kan deze onderhevig zijn aan douanerechten of belastingen. Deze kosten worden bepaald door uw lokale douaneautoriteit en helaas kan MWS-LFC geen advies geven over specifieke kosten.
Als uw pakket vertraging oploopt door de douane, kan uw trackingpagina een status weergeven zoals “Clearance event”, zoals dit: 👇
In deze gevallen zal de vervoerder, meestal DHL, rechtstreeks contact met u opnemen via e-mail of telefoon. Zij kunnen om aanvullende informatie vragen of u informeren over eventuele openstaande kosten die nodig zijn om uw pakket vrij te geven.
Als u vragen heeft over douaneafhandeling of kosten, neem dan contact op met uw lokale DHL-serviceteam via de onderstaande link:
👉 https://www.dhl.com/nl-en/home/location-selector.html
- Selecteer het afleverland
- Voer uw trackingnummer in
- Klik op Customer Service
- Kies uw voorkeurscontactmethode
Belangrijk: Het is uw verantwoordelijkheid om uw trackingupdates te volgen en snel te reageren op eventuele douaneverzoeken.
Als uw pakket wordt geretourneerd omdat de vervoerder geen reactie van u heeft ontvangen, kunnen wij u mogelijk kosten in rekening brengen voor zowel de retourzending als de opnieuw verzendkosten.