Si su pedido está siendo importado, puede estar sujeto a derechos de aduana o impuestos. Estas tarifas son determinadas por la autoridad aduanera local, y desafortunadamente, MWS-LFC no puede ofrecer asesoramiento sobre cargos específicos.
Si su paquete se retrasa debido a aduanas, su página de seguimiento puede mostrar un estado como “Evento de despacho”, como este: 👇
En estos casos, el transportista, generalmente DHL, se pondrá en contacto con usted directamente por correo electrónico o teléfono. Pueden solicitar información adicional o informarle sobre cualquier cargo pendiente requerido para liberar su paquete.
Si tiene alguna pregunta sobre el despacho de aduanas o tarifas, por favor contacte al equipo de servicio local de DHL usando el siguiente enlace:
👉 https://www.dhl.com/nl-en/home/location-selector.html
- Seleccione el país de entrega
- Ingrese su número de seguimiento
- Haga clic en Servicio al Cliente
- Elija su método de contacto preferido
Importante: Es su responsabilidad monitorear las actualizaciones de seguimiento y responder rápidamente a cualquier solicitud de aduanas.
Si su paquete es devuelto porque el transportista no recibió respuesta de su parte, es posible que tengamos que cobrarle tanto los costos de devolución como de reenvío.