Se o seu pedido está sendo importado, ele pode estar sujeito a direitos aduaneiros ou impostos. Essas taxas são determinadas pela autoridade aduaneira local e, infelizmente, a MWS-LFC não pode fornecer aconselhamento sobre cobranças específicas.
Se sua encomenda estiver atrasada devido à alfândega, a página de rastreamento pode exibir um status como “Evento de liberação”, assim: 👇
Nesses casos, a transportadora, geralmente a DHL, entrará em contato diretamente com você por e-mail ou telefone. Eles podem solicitar informações adicionais ou informar sobre quaisquer cobranças pendentes necessárias para liberar sua encomenda.
Se você tiver alguma dúvida sobre a liberação aduaneira ou taxas, entre em contato com a equipe local da DHL usando o link abaixo:
👉 https://www.dhl.com/nl-en/home/location-selector.html
- Selecione o país de entrega
- Digite seu número de rastreamento
- Clique em Atendimento ao Cliente
- Escolha seu método de contato preferido
Importante: É sua responsabilidade acompanhar as atualizações de rastreamento e responder prontamente a quaisquer solicitações da alfândega.
Se sua encomenda for devolvida porque a transportadora não recebeu uma resposta sua, poderemos cobrar de você tanto os custos de devolução quanto os de reenvio.