Si votre commande est en cours d'importation, elle peut être soumise à des droits de douane ou à des taxes. Ces frais sont déterminés par votre autorité douanière locale et, malheureusement, MWS-LFC ne peut pas fournir de conseils sur les frais spécifiques.
Si votre colis est retardé en raison de la douane, votre page de suivi peut afficher un statut tel que « Événement de dédouanement », comme ceci : 👇
Dans ces cas, le transporteur, généralement DHL, vous contactera directement par e-mail ou par téléphone. Il peut vous demander des informations supplémentaires ou vous informer de tout frais en attente nécessaires pour libérer votre colis.
Si vous avez des questions concernant le dédouanement ou les frais, veuillez contacter votre équipe locale de service DHL en utilisant le lien ci-dessous :
👉 https://www.dhl.com/nl-en/home/location-selector.html
- Sélectionnez le pays de livraison
- Saisissez votre numéro de suivi
- Cliquez sur Service Client
- Choisissez votre méthode de contact préférée
Important : Il est de votre responsabilité de suivre les mises à jour de votre suivi et de répondre rapidement à toute demande des douanes.
Si votre colis est retourné parce que le transporteur n’a pas reçu de réponse de votre part, nous pourrions être amenés à vous facturer les frais de retour ainsi que ceux de la réexpédition.